¿Qué BENEFICIO se obtiene al llamar a mhCONFORTA?
AHORRO: Es más económico contratar una solución para varias viviendas que por separado
COMODIDAD: Sólo necesitas un número de teléfono para resolver cualquier petición
RAPIDEZ: Sin intermediarios, hablas directamente con el equipo de especialistas que da la solución.
¿Qué VENTAJAS ofrecemos?
- Más de 35 años de experiencia
- 47.000 clientes suscritos a contratos anuales
- Servicio 24 horas
- Servicio fin de semana
- Mantenimientos a través de Servicios Técnicos Oficiales
- Equipos de primeras marcas con 2 años de garantía
- 6 meses de garantía en todos los trabajos
- Presupuestos sin coste ni compromiso
- Servicio Post Venta con teléfono directo y personal especializado
- Propuestas con precio cerrado
- Formas de pago y financiación a medida de cada comunidad
- Recambios originales con precios según tarifa oficial del fabricante
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¿Qué SOLUCIONES aplicamos?
1. COMUNIDADES /ADMINISTRADORES FINCAS/EMPRESAS PATRIMONIALISTAS
- Informe técnico del hogar
- Inspección técnica edificio
- Planes de mantenimiento conjuntos
- Instalaciones comunitarias orientadas al ahorro energético
- Sustituciones de instalaciones comunes como el paso de acumuladores a calderas
- Reparaciones comunitarias (salas de calderas, cuadros eléctricos, acumuladores descalcificadores…)
- Transformación de instalaciones (de gasoil a gas)
- Acometidas de gas a la finca, aperturas, bajas, boletines y otros trabajos relacionados con el gas
- Certificación de cumplimiento de normativas
- Adecuación al cumplimiento de normativas
- Sellado de garantías y puestas en marcha
2. SERVICIOS INTEGRALES DE POSTVENTA A PROMOTORAS
Para aquellos casos en los que la constructora no repare la incidencia en el tiempo contractual, le ofrecemos un completo servicio de reparaciones para la resolución de las incidencias, pudiéndolo adaptar en cualquiera de los casos a sus necesidades. En este sentido, damos la posibilidad de contratarnos sólo el equipo de profesionales que hará las reparaciones, hasta toda la gestión del proceso de postventa.
2A. SERVICIOS DE PREENTREGA
- Asignación del Técnico responsable
- Primer check list de incidencias
- Listado de las incidencias por gremios y comunicación a la constructora de las mismas.
- Seguimiento de las reparaciones
- Control por parte de los interesados (Promotora, Constructora, Gestor) de la situación de las incidencias a través de reporting
2B. SERVICIOS DE POSTVENTA
- Check list de incidencias del propietario
- Volcado de las listas de incidencias al Programa Informático
- Análisis de las incidencias, ejecutando listados por gremios y entrega a la constructora de las órdenes de reparación
- Proporcionamos los profesionales necesarios para las reparaciones entre nuestro equipo de técnicos
- Coordinación de los equipos de reparación
- Visita de propietarios con los responsables de las reparaciones
- Seguimiento y control de las reparaciones
- Acceso a Intranet por parte de los entes autorizados
- Gestión de las conformidades de los propietarios de las incidencias
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¿Qué PASOS hay que seguir?
En el caso de reparaciones urgentes, puestas en marcha, sellado de garantías o compras sin instalación es tan sencillo como llamar al 902 39 33 41.
Para trabajos de Instalación y Mantenimiento es aconsejable seguir el siguiente procedimiento:
1. Un grupo de vecinos, el presidente de la escalera o el administrador de la finca solicita una visita de asesoramiento
2. El técnico comercial realiza una evaluación del estado de las instalaciones en cuanto a equipos, marcas, modelos, antigüedad, rendimientos y consumos
3. El interlocutor de la comunidad puede establecer las condiciones iniciales de la petición en cuanto a presupuesto, plazo de tiempo o formas de pago
4. El técnico comercial recoge todas las indicaciones y se planifica el trabajo en base a la normativa en vigor
5. Una vez aprobada la planificación, se realiza un presupuesto cerrado incluyendo el proyecto de la oficina técnica cuando sea preciso
6. Una vez iniciado el servicio, el propietario o su portavoz pueden gestionar directamente cualquier petición a través del 902 39 33 41 o directamente con el gestor único asignado a su edificio
7. El Servicio Post Venta evalúa y recibe indicaciones de los propietarios o usuarios a través de un teléfono directo, email, encuesta telefónica o encuesta por franqueo en destino
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